2CG.Education · Демо

Керування конфліктом

Спробуйте 7 інструментів воркшопу за 3 хвилини
Інструмент 01 / 07
🔎 Картина реальності
На воркшопі команди вчаться розрізняти факти, інтерпретації та припущення. Спробуйте — визначте тип висловлювання:
Висловлювання
«Менеджмент не розуміє технічний борг»
Інструмент 02 / 07
⚡ Автоматичні реакції
Коли ми щось говоримо в конфлікті — це запускає автоматичну реакцію у другої сторони. Яку реакцію, на вашу думку, це викличе у менеджменту?
Розробник каже вголос
«Ми знову марнуємо час! Справжня проблема — це стейкхолдери, які постійно ставлять нереалістичні дедлайни!»
Інструмент 03 / 07
🪞 Дзеркало
На воркшопі команди бачать як інша сторона реально реагує на їхні слова. Розрив між наміром і сприйняттям — найпотужніший момент:
🟧 Що мали на увазі розробники
«Ми хочемо показати що проблема системна, а не в нашій роботі. Ми просимо допомоги з дедлайнами.»
🟦 Що почув менеджмент
«Вони звинувачують нас і стейкхолдерів. Вони не беруть відповідальність за свою роботу.»
Інструмент 04 / 07
🛞 Колесо СПОКІЙ
Авторська мнемоніка — 6 конкретних кроків для виходу з реактивного стану. Натискайте на кожну літеру:
ССтабілізуйсяЗупинись. Зроби паузу перед відповіддю. Сповільни розмову. Без цього кроку всі наступні не спрацюють.
ППрисутнім будьСлухай щоб зрозуміти, а не щоб відповісти. Помічай не лише слова, а й тон, паузи.
ООзвуч визнанеНазви те що відбувається — без оцінки. Це знімає 50% напруги.
ККоротко віддзеркальПеревір чи ви говорите про одне й те саме. Не переформульовуй, повтори суть своїми словами.
ІІдентифікуй дослідженеПерехід від позицій до інтересів — глибинних потреб опонента. Спільний пошук причин.
ЙЙди в ясністьПерехід до Блоку 2 — домовленостей. Цей крок не входить у стратегію.
Інструмент 05 / 07
🧭 Матриця Томаса-Кілмана
5 стилів поведінки в конфлікті. Оберіть свою типову першу реакцію коли з вами не погоджуються:
Конкуренція
Відстоюю свою позицію, хочу перемогти
Співпраця
Шукаю рішення де обоє виграють
Компроміс
Поступаюся частиною, щоб домовитись
Уникнення
Відкладаю розмову, уникаю конфлікту
Пристосування
Поступаюся заради стосунків
Інструмент 06 / 07
🔍 Корені конфлікту · 5W1H
Більшість конфліктів лікують симптоми. 5W1H — це 6 питань, які допомагають докопатись до справжньої причини:
WHATЩо відбувається?
WHYЧому це сталось?
WHOХто учасники?
WHENКоли загострюється?
WHEREДе розгортається?
HOWЯк ви взаємодієте?
WHY · Чому це сталось?
Що з цього є коренем конфлікту між командою і менеджментом?
Інструмент 07 / 07
🔵 Колесо Мура
Колесо Мура — 5 типів конфлікту, кожен потребує іншого підходу. Визначте тип конфлікту з нашого кейсу:

Це був короткий огляд

На повному воркшопі — 7 AI-тренажерів, реальний кейс (який може бути вашим), обговорення, нетворкінг і вимірюваний результат. До 6 годин, 8–20 учасників, онлайн або офлайн.

✍ Зареєструватися на воркшоп

Повна програма →

1 / 7