Керування конфліктом · Воркшоп

Цільова аудиторія

Для кого цей воркшоп

Для команд і лідерів в IT, де конфлікти не зникають — а ховаються. Де «все нормально» насправді означає «ніхто не хоче починати цю розмову».

‹/›Команди розробки MМенеджмент (PMs, PgMs, ALs) TLTeam Leads / Tech Leads SMScrum Masters / POs / Agile Coaches EMEngineering Managers CC-level / VP Engineering

+Всіх, хто хоче розвити навичку керування конфліктом

Навіщо це потрібно

Конфлікт — це мистецтво, якому не вчать

Ми вчимо технічні навички роками. Але навичку говорити, слухати і домовлятись — вважаємо чимось природним. А потім дивуємось чому «всі скілові, талановиті, але разом чомусь не працює».

💬

Вміння говорити і слухати

Більшість конфліктів починається не з розбіжностей, а з того, що одна сторона не відчуває себе почутою. Коли людина знає, що її слухають — вона готова чути у відповідь.

⇄

Мистецтво домовлятись

Домовленість — не обов'язково компроміс, де обоє програють. Це може бути спільний пошук рішення, де обоє у виграші. Але для цього потрібна навичка бачити інтереси за позиціями.

↑

Атмосфера, що покращує все

Коли команда вміє конфліктувати конструктивно, тоді покращуються процеси, практики, політики, продукти і системи, що створюють цінність. Конфлікт стає двигуном, а не гальмом.

∞

Розуміння одне одного

Різні картини реальності — нормальне явище. Проблема не в різниці поглядів, а в нездатності побачити і визнати погляд іншого. Це тренується.

◎

Спільна мета замість протистояння

Стрес, тиск і невисловлене перетворюють союзників на опонентів. Коли команда повертається до спільної мети і бачить одне одного як партнерів — з'являється простір для створення цінності разом.

◇

Безпечне середовище

Інновації народжуються там, де можна помилятись. Стосунки зміцнюються там, де можна не погоджуватись — аргументуючи і пропонуючи альтернативу. Безпечне середовище — це не відсутність конфлікту, а культура, де конфлікт веде до зростання.

Програма

7 інструментів · 2 частини

Кожен інструмент — інтерактивний тренажер з AI-підтримкою. Команди працюють паралельно на реальному кейсі, бачать результати одне одного в реальному часі.
Між частинами — тиждень на рефлексію і практику.

Частина 1 · 3.5 години

Фундамент Конфлікту

Від автоматичних реакцій — до усвідомлення і першого протоколу дій.

🔎 Картина реальності

Розрізнити факти, інтерпретації та припущення. Побачити де закінчується спостереження і починається домислювання.

⚡ Автоматичні реакції

Що ми говоримо вголос і що залишаємо при собі. Як кожне озвучене слово запускає реакцію в опонента.

🪞 Дзеркало

Побачити як інша сторона реагує на ваші слова. Розрив між наміром і сприйняттям.

🛞 Колесо СПОКІЙ

Авторська мнемоніка: 6 кроків виходу з реактивного стану. Конкретний протокол дій у перші 30 секунд конфлікту у фазі Наслідки.

Частина 2 · 3.5 години · через тиждень

Аналіз і Початок Трансформації

Стилі поведінки, кореневі причини і план дій для реальних змін.

🧭 Матриця Томаса-Кілмана

5 стилів поведінки в конфлікті. Ваш автоматичний стиль vs свідомий вибір.

🔍 Корені конфлікту · 5W1H

Докопатись до справжньої причини замість лікування симптомів.

🔵 Колесо Мура

5 типів конфліктів — кожен вимагає іншого підходу. Діагностика + план дій.

Як це працює

Не лекція — колаборація

Воркшоп побудований як командна гра з AI-підтримкою. Ніхто не сидить і не слухає — всі працюють, обговорюють і вчаться одне від одного. Теоретичні матеріали надаються заздалегідь — тому сам воркшоп це 100% практики і дискусій.

7 інтерактивних AI-тренажерів

Кожен інструмент — окремий тренажер у браузері. Команди працюють паралельно на реальному кейсі. AI аналізує відповіді, показує патерни і дає зворотній зв'язок в реальному часі.

◈

Дорожня мапа і навігація

Інтерактивна роадмапа показує де ви зараз, що попереду і як кожен інструмент пов'язаний з попереднім. Учасники завжди бачать загальну картину.

∑

Саммері для рефлексії

Накопичувальна шпаргалка з теорією і результатами кожної вправи. В кінці — генерується PDF який можна роздрукувати і взяти з собою для подальшої рефлексії.

⇌

Обговорення і нетворкінг

Після кожного тренажера — фасилітована дискусія. Команди діляться інсайтами, порівнюють картини реальності. Найпотужніші моменти — коли бачиш як інші бачать тебе.

⊞

Колаборація на Miro і в Zoom

Спільна робота в реальному часі: Miro-борд з візуальною навігацією між етапами, Zoom для живого обговорення. Навчання від інших через спільну роботу.

Воркбук — до, під час і після

Повна теоретична база надається учасникам заздалегідь: нейронаука конфлікту, Канеман, Гоулман, Дахіг, Мур, Томас-Кілман. На воркшопі не витрачаємо час на лекції — одразу в практику. Після воркшопу воркбук залишається як довідник для щоденної роботи.

🎯 Кейс під вашу команду

Ми можемо розробити кейс під конкретну команду — щоб відпрацювати те, що насправді болить. Не абстрактний сценарій, а ваша реальна ситуація, переведена в безпечний навчальний формат.

Цінність і унікальність

Чому не «ще одна лекція про конфлікти»

⧫

Наукова база кожного інструменту

Ми починаємо з лімбічної системи — пояснюємо чому «просто заспокойся» не працює. Канеман, Гоулман, Дахіг — нейронаука і поведінкова психологія під кожним кроком.

▶

AI-тренажери, не слайди

7 інтерактивних тренажерів з AI-підтримкою. Кожна команда працює на реальному кейсі. Результати — в реальному часі. Не лекція — гра.

⇋

Дві сторони одного конфлікту

Команди працюють паралельно — кожна зі свого боку кейсу. Потім бачать відповіді одне одного. Момент «ого, от як вони це бачать» — найпотужніший на воркшопі.

Авторська модель СПОКІЙ

Не абстрактна теорія, а конкретна мнемоніка: що робити руками, голосом, словами у перші 30 секунд конфлікту. Кожна комбінація кроків = стиль Кілмана.

Вимірюваний результат

Кожен учасник забирає PDF-саммері з особистими результатами, траєкторією росту (автоматичний → свідомий стиль) і планом дій.

IT-кейс, не абстракція

Кейс з реального IT-проєкту: Scrum, velocity, UAT, дедлайн. Учасники впізнають себе з першої хвилини.

Авторка воркшопу

Світлана Чайка

Partner · 2CG.Education

Працює з командами, їхніми лідерами і С-рівнем — допомагаючи перетворити конфлікт з проблеми на інструмент росту. Фокус — фактори, які визначають якість взаємодії, прийняття рішень і delivery-спроможність.

Поєднує глибоке розуміння ризиків, системне мислення і досвід інжинірингу процесів із практичними навичками супроводу трансформацій — від роботи з конкретною командою до системних змін культури управління на рівні організації.

Авторка моделі СПОКІЙ — практичної мнемоніки для свідомої поведінки в конфлікті, що поєднує нейронауку з операційними інструментами.

Agile Coach (ICP-ACC) Facilitator (ICP-ATF) Change & Transformation Lead Advanced Scrum Master (SASM SAFe 5) CMMI Practitioner (ISACA) Partner · Smart Transformation Partner · 2CG.Education

🧭

AI-агент · Telegram

Конфлікт-навігатор СПОКІЙ

Ваш персональний AI-агент у конфлікті. Не заспокоює і не каже «ви обидва праві». Допомагає зрозуміти що з вами відбувається, чому ви реагуєте саме так, і що конкретно робити — з фразами, діями і планом.

Це ваш помічник в моменті: коли конфлікт вже стався і треба діяти. Його логіка — це нейронаука, конфліктологія, системне мислення. 30+ наукових джерел під капотом, відомі фреймворки і визнані підходи, а також авторська мнемоніка СПОКІЙ.

💬 Спробувати бот

А якщо хочете не просто отримати пораду, а опанувати сам підхід: навчитись розуміти і коригувати автоматичні реакції, бачити конфлікти системно і працювати з ними усвідомлено — запрошую на воркшоп ↓

💛

Ми підтримуємо фонд Superhumans

2CG.Education на постійній основі підтримує фонд Superhumans завдяки донатам учасників. За 1.5 роки колаборації зібрано близько 500 000 грн.
Наша мета — 1 000 000 грн.

Ми донатимо з кожного нашого івенту, щоб підтримати тих, хто віддав найдорожче за свободу і незалежність України, тож співпраця з нами — це можливість долучитися до чогось насправді цінного.

Готові до конструктивних конфліктів?

Замовляйте воркшоп для своєї команди або організації.
Формат: 2 частини × 3.5 години з розривом у тиждень, 8–20 учасників, онлайн або офлайн.

Кейс може бути ваш.
Ми адаптуємо тренажери під вашу реальну ситуацію — щоб учасники відпрацювали саме те, що болить.

▶ Спробувати демо ✍ Зареєструватися

📩 welcome@2cg.education 💬 Telegram 🔗 LinkedIn 🌐 2cg.education