Consultancy · Collaboration
Growth · Education 2CG Education
Ефективний фідбек
Інтерактивний воркшоп для команд і лідерів
Більшість фідбеку або ігнорують, або від нього захищаються. На цьому воркшопі учасники навчаться формулювати зворотний зв'язок, який чують, приймати критику без оборони — і замикати цикл так, щоб зміни справді відбувались.
Авторський тренінг Світлани Чайки
⏱ 6 годин 👥 8–20 учасників 📍 Онлайн або офлайн ⚡ 30% теорії / 70% практики
📩 Замовити воркшоп 🌐 2cg.education
Світлана Чайка
01
Цільова аудиторія
Хто отримає найбільше
Тим, хто щодня ухвалює рішення про людей: кого розвивати, кого хвалити, кому сказати неприємне. І тим, хто хоче чути чесну відповідь — замість ввічливого мовчання.
‹/›Команди розробки MМенеджмент (PMs, PgMs, ALs) TLTeam Leads / Tech Leads SMScrum Masters / POs / Agile Coaches EMEngineering Managers CC-level / VP Engineering
+Всіх, хто хоче навчитися давати і приймати фідбек
02
Навіщо це потрібно
Проблема не в тому, що люди не хочуть рости
Проблема в тому, що фідбек, який вони отримують, неможливо використати. Він або занадто розмитий, або занадто болючий, або взагалі не долітає — бо хтось промовчав. Цей воркшоп дає конкретні інструменти, щоб зворотний зв'язок ставав паливом для змін, а не джерелом образ.
💬
Три функції фідбеку
Визнання, наставництво, оцінювання — три різні інструменти, які постійно плутають (Стоун і Хін, Thanks for the Feedback). Коли людина потребує визнання, а отримує оцінювання — фідбек не працює.
⇄
Моделі, що працюють
SBI (Center for Creative Leadership), COIN, Сендвіч — коли кожна працює, а коли шкодить. Як обрати правильну модель для правильного контексту.
↑
Від слів до дій
Фідбек без дії — це шум. Фідбек-лупи перетворюють слова на конкретні зміни з вимірюваним результатом і закритим циклом.
🛡
Нейронаука опору
Чотири автоматичні реакції — Бий, Біжи, Завмри, Ховайся (Кеннон, 1915; Вокер, 2013) — і авторська модель СПОКІЙ (Світлана Чайка) для виходу з реактивного стану.
◎
Приймати без захисту
Три тригери відторгнення (Стоун і Хін, Thanks for the Feedback) — як обробити навіть найболючіший фідбек і не зруйнувати стосунки.
∞
Фідбек-культура
Фідбек-контракт, стоп-слово, двосторонній потік — як побудувати систему, де зворотний зв'язок стає природною частиною роботи, а не стресовою подією.
03
Програма
7 блоків за 6 годин
Від калібрування і моделей до практикуму й індивідуального плану. Кожен блок — це теорія, вправа і дискусія.
01
🎯 Калібрування
Три функції фідбеку: визнання, наставництво, оцінювання. Вхідна вправа «Найгірший фідбек у моєму житті» — щоб побачити спільні патерни.
02
🔧 Як давати фідбек
Моделі SBI, COIN, Сендвіч. Антипатерни: «завжди/ніколи», фідбек-через-запитання, фідбек третім особам, фідбек на емоціях.
03
🪞 Як приймати фідбек
Три тригери відторгнення (Стоун і Хін): істини, стосунків, ідентичності. Як відсіювати емоції від суті. Вправа «Фільтр».
04
⚡ Робота з опором
Нейронаука реакцій (Канеман, Ґоулман). Чотири автоматичні реакції: Бий, Біжи, Завмри, Ховайся. Авторська модель СПОКІЙ. Вправа «Стіна».
05
🔄 Фідбек-лупи
Анатомія повного циклу: спостереження → фідбек → угода → дія → спостереження → повторний фідбек. Фідбек-контракт.
06
🎪 Практикум
Каруселі фідбеку, «Запитай фідбек сам», інтегруюча вправа «Повний луп» — все разом на реальних ситуаціях.
07
📋 Індивідуальний план
«Один крок» — конкретна ситуація, модель, дата. Follow-up через 2 тижні. Шпаргалки для щоденної роботи.
04
Ключовий блок · Нейронаука фідбеку
Бий · Біжи · Завмри · Ховайся
Лімбічна система запускає реакцію за ~200 мс — швидше, ніж встигає підключитися неокортекс. Деніел Ґоулман називає це «амигдала-хайджек» — повне перехоплення управління. Мозок не розрізняє соціальну загрозу від фізичної: «ти це зробив погано» обробляється так само як «на тебе нападають».

⚔ БИЙ (Fight)

Контратака · підвищений тон · «а ти сам…» · стискає щелепу
→ Не сперечайся. Знизь темп. Визнай емоцію.
Кеннон, 1915

🏃 БІЖИ (Flight)

Зміна теми · жарти · швидка згода · шукає привід піти
→ Дай простір. Запропонуй повернутися пізніше.
Кеннон, 1915

🧊 ЗАВМРИ (Freeze)

Порожній погляд · мовчання · односкладові відповіді
→ Зупинись. Не додавай інформації. Зроби паузу.
Дослідники травми

🤝 ХОВАЙСЯ (Fawn)

Надмірні вибачення · миттєва згода · самоприниження
→ Не приймай за чисту монету. Запитай: «Як ти це бачиш?»
Вокер, Complex PTSD, 2013
🛞 Модель СПОКІЙ · Авторська модель Світлани Чайки
Як дати неокортексу шанс підключитися і перехопити управління у лімбічної системи? СПОКІЙ — практична мнемоніка виходу з реактивного стану: конкретний протокол дій у перші секунди, коли запускається автоматична реакція.

Мовою Канемана: інструмент переключення з Системи 1 на Систему 2. Мовою Дахіга: нова рутина, яка вставляється між тригером і старою автоматичною реакцією. Тригер залишається — але відповідь на нього змінюється.

Застосовується як тим, хто дає фідбек (коли бачить опір), так і тим, хто отримує (коли відчуває, що його «несе»).
05
Від слів до дій
Анатомія фідбек-лупу
Фідбек без дії — це шум. Без закриття циклу людина не знає, чи її зусилля помітили. Повний луп виглядає так:
Спостереження→ Фідбек→ Угода про зміну→ Дія→ Спостереження→ Повторний фідбек
⚡
Миттєвий
У моменті. Для критичних помилок і навчання новачків.
☀
Щоденний
Раз на день. Для інтенсивних проєктів і онбордингу.
📅
Тижневий
1-on-1 з менеджером. Прогрес, бар'єри, підтримка.
🏁
Проєктний
Після завершення. Ретроспектива команди.
06
Цінність і підхід
Не лекція — практика з першої хвилини
70% часу — вправи, рольові ігри, робота в трійках і четвірках. Учасники тренуються хвалити, вказувати на недоліки, запитувати зворотний зв'язок і працювати з опором.

Каруселі фідбеку

Трійки з ротацією ролей: хто дає фідбек, хто приймає, хто спостерігає. Мета-фідбек після кожного раунду.

Вправа «Стіна»

Таємна картка з типом реакції (бий/біжи/завмри/ховайся). Розпізнай і застосуй стратегію.

«Запитай фідбек сам»

Найнедооцінена навичка. Три типи запитань: фокусне, на продовження, на зупинку.

Повний луп

Інтегруюча вправа в четвірках. Від реальної ситуації через SBI/COIN до угоди про зміну.

Фідбек-контракт

Письмова домовленість: яка модель, який канал, як закриваємо цикл, стоп-слово.

Follow-up через 2 тижні

Коротка онлайн-сесія: що спрацювало, що ні, які лупи вдалося запустити.

🎯 Кейс під вашу команду
Ми можемо адаптувати ситуації для вправ під конкретну команду — щоб відпрацювати саме ті розмови, які відкладаються. Не абстрактний сценарій, а ваша реальна ситуація у безпечному навчальному форматі.
07
Наукова база
На чому побудований воркшоп
Три функції фідбеку · Три тригери
Douglas Stone, Sheila Heen. Thanks for the Feedback. Penguin, 2014.
Модель SBI
Center for Creative Leadership (CCL). SBI Feedback Model.
Амигдала-хайджек · Емоційний інтелект
Daniel Goleman. Emotional Intelligence. Bantam, 1995. · Joseph LeDoux. The Emotional Brain. 1996.
Система 1 і Система 2
Daniel Kahneman. Thinking, Fast and Slow. FSG, 2011.
Бий / Біжи / Завмри / Ховайся
Walter B. Cannon, 1915 (fight-or-flight). · Pete Walker. Complex PTSD. 2013 (fawn).
Петля звички
Charles Duhigg. The Power of Habit. Random House, 2012.
Модель СПОКІЙ
Авторська модель Світлани Чайки, 2CG.Education. Прикладний синтез нейронауки та конфліктології — мнемоніка виходу з реактивного стану.
💛
Ми підтримуємо фонд Superhumans
2CG.Education на постійній основі підтримує фонд Superhumans завдяки донатам учасників. За 1.5 роки колаборації зібрано близько 500 000 грн.
Наша мета — 1 000 000 грн.

Ми донатимо з кожного нашого івенту, щоб підтримати тих, хто віддав найдорожче за свободу і незалежність України, тож співпраця з нами — це можливість долучитися до чогось насправді цінного.

Готові до ефективного фідбеку?

Замовляйте воркшоп для своєї команди або організації.
Формат: 6 годин, 8–20 учасників, онлайн або офлайн.

Програму може бути адаптовано за тривалістю, глибиною та кількістю вправ залежно від аудиторії та завдань замовника.

📩 Замовити воркшоп
📩 welcome@2cg.education 💬 Telegram 🔗 LinkedIn 🌐 2cg.education
© 2CG.Education · Consultancy | Collaboration | Growth